Como Realizar Trocas e Devoluções
Entender o processo de trocas e devoluções é fundamental para garantir uma experiência de compra tranquila e satisfatória. Na ZENAH prezamos pela transparência e facilidade para que você possa resolver qualquer questão relacionada aos seus pedidos com rapidez e segurança.
Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:
Envie um e-mail para [email protected] informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Opções para Troca e Devolução:
Você pode trocar ou devolver os produtos adquiridos das seguintes maneiras:
- Via Whatsapp: Caso prefira realizar a troca ou devolução sem sair de casa, envie uma mensagem para (21) 98631-6887. Após o contato, nossa equipe retornará o mais breve possível para orientar sobre os próximos passos, incluindo o envio do produto.
- Via e-mail: Caso prefira realizar a troca ou devolução sem sair de casa, envie um e-mail para [email protected]. Após o contato, nossa equipe retornará o mais breve possível para orientar sobre os próximos passos, incluindo o envio do produto.
Prazo para Devoluções
É importante destacar que as devoluções só poderão ser efetuadas dentro do prazo de 7 dias corridos após a data do recebimento da compra. Esse prazo está alinhado com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo seus direitos e facilitando o processo.
Procedimentos Importantes
Para que a troca ou devolução seja realizada de forma eficaz, observe as seguintes orientações:
O produto deve estar em perfeitas condições, com as etiquetas de informações da peça, sem sinais de uso ou danos.
A embalagem original e todos os acessórios devem ser mantidos.
O ticket ou comprovante de compra é essencial para validar a solicitação.
Por Que Seguir Nossa Política?
Seguindo esses passos, você evita transtornos e assegura que seu pedido será tratado com prioridade. Nossa equipe está comprometida em oferecer suporte completo para que você fique satisfeito com sua compra, seja qual for sua decisão.
Se precisar de mais informações, não hesite em entrar em contato conosco por e-mail ou whatsApp indicados acima. Estamos aqui para ajudar!
EQUIPE ZENAH
